Покупка в интернет магазине и реверс

Добрый день коллеги! Такой вопрос. ПВН плательщик покупает книги через этот сайт https://www.bookdepository.com/в суммы включен ПВН, пытаемся обьяснить им что нам нужен реверс...они присылаю такой ответ...не могу сообразить о чем они.. "Thank you for the message.Eachorder will come complete with a packing slip; this also doubles as a receipt. We are unable to provide tax invoices or substitute or add to the details provided on receipts. We are registered for business to consumer sales, and not business to business transactions. The document supplied contains our name, address, VAT details, and a breakdown of the items purchased. These are the details required for a business to consumer distance sale.Sorrywe could not be of any further help in this matter.KindRegards,Laylah M,Customer Advisor Помогите разобраться.....как это не могут продать фирме и выписать счет...